賣場視聽環境對消費情緒、時間知覺及賣場滿意度的影響--以虛擬電子專賣店為例

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姓名

李逸文(Yi-Wen Li ) 查詢紙本館藏

畢業系所

企業管理研究所

論文名稱

賣場視聽環境對消費情緒、時間知覺及賣場滿意度的影響--以虛擬電子專賣店為例
(The Effect of Service Environment on Purchase Behavior-Virtual Store Experiment)

相關論文

★ 網頁背景圖片對消費者產品偏好的影響	★ 組合商品的定價模式對消費者的滿意度與價值知覺
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摘要(中)

本研究主要目的在探討賣場在視覺方面(包括賣場色系、亮度)、聽覺方面(包括賣場音樂音量、曲風、熟悉度及賣場廣播)對於消費者情緒、時間知覺與賣場滿意度三方面的影響。由於，以往賣場相關研究多以實體賣場作為研究標的。在變數的控制上諸多不便，容易受其他不確定變數的干擾。因此，本研究改以虛擬實境的方式，模擬出一般電器賣場的情境，進行測試以獲得更精準的實驗結果。因為在虛擬環境下變數操控較為容易，所以本研究不同以往，僅對視覺或聽覺其中的一、兩項變數作研究，而是將研究課題擴大到視覺與聽覺兩大層面，作全面性的探討。
研究結果主要有下列幾點：
1.賣場色系會透過消費情緒影響時間知覺及賣場滿意度。
2.賣場亮度會透過消費情緒影響時間知覺及賣場滿意度。
3.賣場音樂熟悉度不需透過消費情緒，可直接影響時間知覺。
4.賣場音樂曲風會透過消費情緒影響時間知覺及賣場滿意度。
5.賣場廣播類型不需透過消費情緒，可直接影響時間知覺。
6.賣場音樂音量會透過消費情緒影響時間知覺及賣場滿意度。
7.視聽環境交錯影響下，聽覺對於消費者情緒、時間知覺、滿意
度的影響程度大於視覺的效果。

摘要(英)

The management of buyer time perception by service businesses may be critical to customer satisfaction. Many relevant literature from architecture, environmental psychology, and marketing all focus on how do the service environment elements (e.g., color, music) influence affect and time perception. But, most studies about service environment will adopt the field experiment to do the research. In field experiments, the independents will not be controlled easily, and the results will be affected by other uncertain factors. Hence, this study will adopt virtual store as the tool to test the effect of service environment on affect, time perception and the satisfaction. Due to the convenient of controlling independents, using the virtual store as the tool will get the result not be influenced by other factors. Also, this study will investigate the effect of six independents (hue, lighting, music style, familiarity, volume and broadcast) on purchase behavior at the same time and get the complete effect from specific service environment element.

關鍵字(中)

★ 情緒
★ 時間知覺
★ 消費
★ 滿意度
★ 聽覺
★ 虛擬
★ 視覺
★ 賣場

關鍵字(英)

★ affect
★ perception
★ satisfaction
★ virtual

論文目次

目錄
第一章緒論……………………………………………1
第一節研究背景與動機……………………………………1
第二節研究目的……………………………………………2
第三節論文架構……………………………………………3
第四節研究程序……………………………………………4
第二章文獻探討………………………………………6
第一節視覺影響消費者行為的相關文獻探討……………6
第二節聽覺影響消費者行為的相關文獻探討……………8
第三節時間與情緒的相關文獻探討………………………10
第四節賣場滿意度的相關文獻探討………………………15
第三章研究方法………………………………………16
第一節研究架構……………………………………………16
第二節研究方法及假說……………………………………18
第三節自變數之操作性定義與操控方式…………………23
第四節中介變數及應變項的定義與衡量…………………26
第五節研究設計……………………………………………29
第四章資料分析………………………………………36
第一節視覺環境對消費行為的影響………………………37
第二節聽覺環境對消費行為的影響………………………50
第三節視聽環境交錯下對消費行為的影響………………70
第四節研究結果彙總………………………………………76
第五章結論與建議……………………………………77
第一節研究結論……………………………………………77
第二節研究制限……………………………………………80
第三節研究貢獻……………………………………………82
第四節後續研究建議………………………………………84
附錄及參考文獻……………………………………………86

參考文獻

一、中文部份
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國立中原大學企業管理研究所碩士論文
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國立政治大學企業管理研究所碩士論文
薛仲奇(1998), 等待資訊呈現方式、參考點與填補機制對情緒反應及時間知覺的影響國立中央大學企業管理研究所碩士論文
李曜洲(1999), www等待情境:圖像速度認知、音樂與參考點對情緒反應及時間知覺的影響國立中央大學企業管理研究所碩士論文
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私立中原大學室內設計研究所碩士論文
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國立台灣師範大學設計研究所碩士論文
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婦女與生活社文化事業有限公司出版
野村順一(2000)，”Color Magic顏色魔法書”
方智出版社股份有限公司出版
村井靖兒(2000)，”心靈音樂療法”
台灣實業文化有限公司出版
源一資訊(2000)，”空間魔法師 V3.0”
源一資訊有限公司出版
榮欽科技(2000)，”動畫專定3D STUDIO MAX R3”
松崗電腦圖畫資料股份有限公司出版
二、英文部份
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指導教授

林建煌(Chien-Huang Lin)

審核日期

2001-5-30

推文