商業模式創新與流程設計-以石英晶體業為例

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劉國正(Kuo-Cheng Liu) 查詢紙本館藏

畢業系所

工業管理研究所在職專班

論文名稱

商業模式創新與流程設計-以石英晶體業為例

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摘要(中)

商業模式（Business Model）簡單的說就是“…您打算如何賺錢”。商業模式的核心是價值主張，如何為一組特定的客戶創造價值，誘使客戶為價值支付，並將這些付款轉換為利潤。近年來，企業經歷中美貿易大戰與GOVID-19影響，全世界市場劇烈震盪；並隨著宅經濟(stay-at-home economy)的崛起，居家辦公、遠距教學等消費者行為需求，帶動平板電腦、筆記型電腦等訂單需求大幅增加；加上擔憂疫情，廠商增加庫存，進一步帶動上游石英晶體供不應求，所以企業要如何面對市場於低成本與快速回應的需求為必然趨勢。舊思維已不再適應新經濟的發展要求，一個企業想要長期發展，商業模式創新是企業成功的關鍵驅動力。也因此企業透過業務流程管理（Business Process Management，BPM），分析當前狀態並確定需要改進的方面，以創建一個更有效的組織，為企業和客戶帶來更多價值。

因此本研究以石英晶體產業為例，探討企業發展的價值，進行商業模式的改造；並利用整合性資訊系統架構(Architecture of Integrated Information System, ARIS)流程，重新建立產品管理流程，以期望公司降低資源成本損耗，以及提升市場競爭力與利潤。本研究將先針對個案公司內的組織流程，利用SWOT分析來找出企業的核心問題以及策略目標；再使用深度訪談法蒐集個案公司流程管理不足之資訊，並設定變革策略進行改善。最後評估改善成效，作為企業持續改善的里程碑，替公司營造更多的獲利。

摘要(英)

The business model is simply "...how do you plan to make money". The core of the business model is the value proposition, how to create value for a specific set of customers, induce customers to pay for value, and convert these payments into profits. In recent years, companies have experienced the Sino-US trade war and the impact of GOVID-19. The global market has been violently turbulent, and with the rise of the stay-at-home economy, consumer behavior needs such as home office and remote education. Driven the demand for tablets and notebooks has increased sharply. Coupled with concerns about the epidemic, manufacturers have increased their inventories. Which will further drive the supply of upstream quartz crystals in short supply. So it is an inevitable trend for companies to face the market′s low-cost and rapid response needs. The old thinking is no longer adapted to the development requirements of the new economy. If an enterprise wants long-term development, business model innovation is the key driving force for the success of an enterprise. Therefore, enterprises use Business Process Management (BPM) to analyze the current state and determine the areas that need improvement. In order to create a more effective organization and bring more value to enterprises and customers.

Therefore, this study takes the quartz crystal industry as an example to discuss the value of enterprise development and the transformation of business models. Simultaneously use the Architecture of Integrated Information System (ARIS) process to re-establish the product management process, hoping that the company will reduce resource cost loss and increase market competitiveness and profit. This research will first use SWOT analysis to find out the company’s core issues and strategic goals based on the organizational process in the case company. Then adopt the method of in-depth interviews to collect information on the defects of the company′s process management in the case, and develop strategies for improvement. Finally, evaluate the effectiveness of the improvement, as a milestone in the company′s continuous improvement, to create more profits for the company.

關鍵字(中)

★ 商業模式
★ 企業流程管理
★ 深度訪談法
★ 石英晶體產業

關鍵字(英)

★ ARIS
★ SWOT

論文目次

目錄
中文摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機與目的 2
1.3 研究限制 5
1.4 研究流程 6
第二章文獻探討 7
2.1 石英晶體產業簡介 7
2.1.1 石英元件分類與應用 8
2.1.2 石英元件個案分析探討 9
2.2 商業模式定義 11
2.3 商業模式畫布介紹 12
2.4 企業流程管理 13
2.4.1 企業流程管理的定義 14
2.4.2 企業流程再造( Business Process Reengineering, BPR) 14
第三章研究方法 16
3.1 研究架構 16
3.2 商業模式的架構 17
3.2.1 商業模式的分析 18
3.2.2 商業模式模型 21
3.3 SWOT分析模型 21
3.3.1 SWOT分析步驟 23
3.4 深度訪談法 25
3.4.1 半結構訪談方式 26
3.4.2 訪問對象 26
3.4.3 訪談流程 27
3.4.4 訪談大綱 28
3.5 ARIS程序管理技術 29
3.5.1 ARIS之觀點 29
3.5.2 ARIS之應用 31
第四章研究結果與分析 35
4.1 個案公司簡介 35
4.1.1 個案公司問題描述 36
4.2 個案公司商業模式(AS-IS) 38
4.2.1 價值主張(Value Provided)之基礎 38
4.2.2 目標客戶(Target Customer)之基礎 38
4.2.3 分銷通路(Distribution Channels)之基礎 39
4.2.4 顧客關係(Customer Relationships)之基礎 40
4.2.5 關鍵活動(Key Activities)之基礎 40
4.2.6 關鍵資源(Key Resources)之基礎 41
4.2.7 關鍵合作夥伴(Key Partners)之基礎 42
4.2.8 成本結構(Cost Structure))之基礎 43
4.2.9 收益模式(Revenue Model))之基礎 43
4.3 個案公司SWOT分析 44
4.4 個案公司商業分析 47
4.4.1 進行深度訪談法 47
4.4.2 設定變革策略 49
4.5 企業流程分析與改善 50
4.5.1 申請新料號/料號開放與承認流程改善 51
4.5.2 產品整合改善 53
4.6 個案公司流程導入設定變革策略與ARIS分析改善效果 55
第五章結論與建議 56
5.1 研究成果 56
5.2 結論 57
5.3 未來研究與建議 58
參考文獻 60
中文部分： 60
英文部分： 62
網路資料部分： 65

參考文獻

參考文獻
中文部分：
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網路資料部分：
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[64] 台灣晶技股份有限公司網站http://www.txccorp.com/index_tw.php(上網日期，3/14/2021)
日本水晶產業協會https://www.qiaj.jp/pages/top/index.html(上網日期，3/14/2021)

指導教授

高信培(Hsing-Pei Kao)

審核日期

2021-7-5

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