| 姓名 |
趙信豪(Hsin-Hao Chao)
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畢業系所 |
土木系營建管理碩士在職專班 |
| 論文名稱 |
運用層級分析法排序營造廠開發客戶來源因子之研究
(Developing and weighting influence factors for exploring potential customers in construction utilizing AHP)
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| 相關論文 | |
| 檔案 |
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| 摘要(中) |
本研究旨在探討建築行業客戶源開發的影響因素；建立客戶源開發中關鍵因素的加權排名；並將因素排名應用於實際案例進行分析與比較。本研究範圍為合約金額不超過10億的新廠建設項目，旨在從建築相關行業的角度確定在不同因素影響下可接觸的客戶源。文獻回顧提出了4個方面，包含16個因素，用於開發針對建築相關公司中經驗豐富且高階管理人員的AHP問卷。來自副總或高職位層級的10份有效回覆構成了偏好排名的發現：社交活動標準 > 服務價值標準 > 行銷標準 > 運動標準；聚會因素 > 課程講座因素 > 社團因素 > 車聚因素；高爾夫因素 > 慢跑因素 > 腳踏車因素 > 健身房；建議開發項目 > 價值工程 > 專業營建軟體 > 高彈性合作。因此，可以推斷對建築公司來說，培養客戶群的重要性主要在於社交活動、聚餐、高爾夫、開發案之建議和價值工程。 |
| 摘要(英) |
The study aims to investigate the influencing factors of customer source development in the construction industry; to establish the weighted ranking of the crucial factors in customer source development; and to apply the factor ranking to real-life cases for analysis and comparison. The scope of this study is within construction projects for new factories with contract amounts not exceeding 1 billion. It aims to determine, from the perspective of the construction-related industry, the customer sources that can be accessed under the influence of different factors. The literature review brought about 4 aspects with 16 factors used to develop an AHP questionnaire targeting at well-experienced and high-ranking managers in construction-related companies. 10 valid returns from the position level of vice president or above construct the findings for the preference rankings: Social Activity Criteria > Service Value Criteria > Marketing Criteria > Sports Criteria; Gathering Factor > Lecture Program Factor > Club Factor > Car Gathering Factor; Golf Factor > Running Factor > Cycling Factor > Gym; Recommendations for development projects > Value Engineering > Project Construction Software > High Flexibility Collaboration. Therefore, it can be inferred that the importance of cultivating clientele for construction firms lies primarily in social activities, gatherings, golf, project track record, and value engineering. |
| 關鍵字(中) |
★ 層級分析法
★ 探索客戶
★ 影響因素
★ 建築公司 |
關鍵字(英) |
★ AHP
★ exploring customers
★ influence factors
★ construction companies |
| 論文目次 |
目錄
摘要 i
Abstract ii
致謝 iii
目錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍 2
1.4 研究流程圖 2
第二章 文獻回顧 4
2.1 層級分析法(AHP) 4
2.2 聚餐 5
2.3 服務價值 6
2.4 行銷組合中的價格要素：其對建築行業客戶體驗的影響 6
2.5 高爾夫 7
2.6 慢跑 7
2.7 單車 7
2.8 健身房 8
2.9 車聚 8
2.10 社團 8
2.11 課堂講座 9
2.12 公司網站 9
2.13 公司簡介 10
2.14 專案簡報 10
2.15 專業營建軟體 10
2.16 價值工程 11
2.17 高彈性合作 11
2.18 開發案之建議 11
第三章 研究方法 13
3.1 開發客源準則層之探討 13
3.2 研究架構與研究方法 14
3.3 準則層與因子遴選 16
3.4 問卷設計 17
第四章 正式問卷資料與分析 19
4.1 正式問卷回收概況 19
4.2 問卷對象 19
4.3 問卷資料統計 22
4.4 綜合討論 23
4.5 依階段排序應用層級權重統計分析結果 29
4.6 實務經驗與分析結果做比較-楊梅案為例 31
4.7 實務經驗與分析結果做比較-八德案為例 32
第五章 結論與建議 33
5.1 研究結論 33
參考文獻 35
附錄一 37
問卷 64 |
| 參考文獻 |
【1】 褚志鵬，2009，「Analytic Hierarchy Process Theory層級分析法(AHP)理論與實作」，國立東華大學企業管理學系教學講義
【2】 韓聿非，2015，「應酬文化對營建產業影響之研究」，國立中央大學營建管理研究所碩士論文
【3】 陳華偉，2016，「服務品質、服務價值、滿意度與顧客行為意象關係之研究-以專案管理廠商為例」，國立交通大學土木工程學系碩士論文
【4】 Ahmad Al-Fadlya，2020，「Price element of marketing mix: Its effect on customer experience in construction industries」，College of Business Administration, Gulf University for Science & Technology, Kuwait
【5】 李季洋，2017，「S&P 1500 CEO從事高爾夫運動之球技、頻率及社交活動對公司R&D績效表現之影響」，國立中正大學會計與資訊科技研究所碩士論文
【6】 許南嫆，2016，「慢跑者之人格特質、參與動機及幸福感之相關研究」，大葉大學運動健康管理學系碩士論文
【7】 吳聰男，2023，「單車運動持續參與、中段即終止因素之計量分析」，國立清華大學高階經營管理碩士論文
【8】 賴政邦，2022，「彰化縣衛生局不老健身房學員運動參與程度、人際關係與幸福感之關係研究」，大葉大學運動健康管理學系碩士論文
【9】 TVBS，2022，「他好奇為什麼要辦車聚？老司機解答：與價值觀相同的人交流」，【1】 https://news.tvbs.com.tw/cars/1999596
【10】 邱贊因，2016，「國際性社團成員的參與動機、效益認知、工作投入與社會資本之關聯性研究－以國際扶輪3500地區為實證對象」，元智大學管理碩士論文
【11】 104人力銀行，2022，「EMBA、MBA在職專班、MBA，怎麼選？申請資格、上課重點、學費一看就懂」，https://blog.104.com.tw/advanced-study-emba-mba-classes/
【12】 黃瑞君，2010，「公司網站內容訊息對於網路使用者訊息互動與網站使用性的影響」，國立台灣科技大學技術及職業教育研究所碩士論文
【13】 李啟誠、李亮君、施語謙，2020，「工程外包廠商委外關鍵因素之探討－以舞台吊具工程為例」，全球商業經營管理學報
【14】 Laishunhsie，「解密成功公司簡報：懶人包帶你秒提升提案成交率」，https://cheerway.tw/%E8%A7%A3%E5%AF%86%E6%88%90%E5%8A%9F%E5%85%AC%E5%8F%B8%E7%B0%A1%E5%A0%B1%EF%BC%9A%E6%87%B6%E4%BA%BA%E5%8C%85%E5%B8%B6%E4%BD%A0%E7%A7%92%E6%8F%90%E5%8D%87%E6%8F%90%E6%A1%88%E6%88%90%E4%BA%A4%E7%8E%87/
【15】 高益電腦，「專業系統整合技術及完善的售後服務計劃協助企業轉型及再造，提昇企業競爭力」，https://www.goinfo.com.tw/about
【16】 鄭連順，2023，「以營造公司現場管理人員角度適時提出價值工程案例之研究」，國立高雄科技大學土木工程系土木工程與防災科技碩士論文
【17】 余文德，2011，「知識管理應用系統之效益分析－ 以服務建議書製作輔助系統為例」，中華大學營建管理學系碩士倫文
【18】 陳裕典，2022，「營造業對分包商之公平性、雙方華人關係與長期合作關係之探討」，國立高雄科技大學土木工程系土木工程語防災科技碩士論文
【19】 李欣岳，2013，「餐桌上的人際學：好飯局開拓好人脈，聚餐如聚寶盆」，國立交通大Cheers快樂工作人
【20】 瑞助營造，「客戶滿意度」，http://csr.reiju.com.tw/e02.php |
| 指導教授 |
陳介豪(Jieh-Haur Chen)
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審核日期 |
2024-1-25 |
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