企業導入知識管理的稽核模式初探

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題名:	企業導入知識管理的稽核模式初探
作者:	張裕莉;Yu-li Chang
貢獻者:	管理學院高階主管企管碩士班
關鍵詞:	知識管理;知識;知識稽核;內部控制;內部稽核;知識管理的稽核模式
日期:	2003-01-09
上傳時間:	2009-09-22 15:32:17 (UTC+8)
出版者:	國立中央大學圖書館
摘要:	在這「知識」充斥的世代裡；網路科技日新月異的「e化」環境中；虛擬與實體市場更迭，新價值體系再度受到重視，許多企業都在高談知識管理，而在這場知識革命的歷程中，企業已經進入知識經濟的世代，「誰是知識的擁有者，誰就是這個新世代的贏家！」然而，究竟擁有什麼樣的知識才能洞燭先機，奪得競爭力呢？知識管理是否真能管理企業核心知識，成為掌握競爭優勢的利器呢?在大多數企業都在倡導建置知識管理系統時，企業是否就能創造最大的利潤，取得領先的契機，成為企業競局中的贏家？知識管理是否意味著靈丹妙藥；致勝的萬靈丹？果真如此，那為何仍有許多企業前仆後繼，在這經濟的洪流中，泡沬消逝呢? 「知識管理」能協助企業掌握核心優勢；減少企業的損失；進而創造價值。根據IDC 2000年出版的研究報告指出：由於員工替換、未能適當管理資訊、知識囤積、知識未更新或廢置不用等情形，造成美國企業每年有7.7% 的企業組織知識流失。而沒有導入「知識管理」的企業，每年因此在每個知識工作者身上增加US$ 5，000 (相當於15萬元台幣)的成本。而企業如何將知識保存、擷取，分享、擴張進而為企業帶來更大的價值，此即為本研究所欲彰顯的課題。本研究以實證性個案研究的方法，經由訪談國內正在導入知識管理或已經導入知識管理的公司，同時這些公司均已實施內部控制及內部稽核制度，了解在這些公司導入知識管理時的工作內涵，包含事前的知識稽核(Knowledge Audit)及事後的知識管理稽核(Knowledge management Auditing)，並針對組織之職能、工作流程及系統建置等層面，進行知識管理的稽核，以便進行通盤式的檢核，確保其實施成效及價值。根據KPMG 顧問公司在2000年的研究報告指出，美國有超過60%的大型企業已經或正在進行知識管理導入，歐洲與英國更高達70%的大型企業已經導入知識管理。而這份報告進一步針對已導入知識管理的企業調查發現，企業導入知識管理後所獲得的具體效益中，能協助企業獲利的結果似乎有些令人失望，而主要原因在於企業進行知識管理時，未能有效結合產品的銷售及顧客關係的經營與管理或者僅有推動之實而無定期審視評估執行成效。同時亦缺乏一個內部的評核機置，內部控制及稽核定期審視評估執行成效。因此，企業若要成功將「知識」轉為「利潤」，必須建立一個實質且有效的知識管理分享機制，使關鍵核心的知識，轉化成組織內共享之知識，並透過知識的擴張及創造使知識轉化為未來競爭力的核心能力。本研究，即是想希望藉由知識管理的建置，如同內部控制管理體制一樣，透過內部稽核的機制加以自行評估的自發性實踐，使企業營運更為有效。知識管理的建置及知識管理的稽核，將與內部控制及內部稽核一樣成為企業審視自我發展能力的重要工具。
顯示於類別:	[高階主管企管（EMBA）碩士班] 博碩士論文

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