桃園縣社區營造組織績效衡量之研究：平衡計分卡的觀點

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彭開琼(Kai-Chiung Peng) 查詢紙本館藏

畢業系所

客家政治經濟研究所

論文名稱

桃園縣社區營造組織績效衡量之研究：平衡計分卡的觀點
(Taoyuan County Community Development Organization Performance Measurement Study by Balanced Scorecard)

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摘要(中)

本文針對桃園縣社區營造組織為研究對象，對其績效衡量進行研究，選用量化與訪談為分析工具，如深入訪談、平衡計分卡（Balanced Scorecard，BSC）、假設檢定、Pareto圖分析、雷達圖分析與變異數分析等，提供社區營造組織等非營利組織進行績效衡量之參考，藉由五個構面（學習及成長、財務、顧客、內部流程與使命）的均衡發展，提升社區營造組織的經營績效，進而達成社區營造的目標。
本文研究目的有三個，分別為桃園縣社區營造組織現況分析、應用平衡計分卡探討社區營造績效與對其績效提升給予建議。
桃園縣人民團體共有25類共有1876個，以社會服務慈善、學術文化團體與體育團體三類數量最多，本文討論的社區營造組織常被分至其他類中；政府部門補助社區營造組織的方式主要分成培力社區、活力社區、新故鄉計畫與旗艦社區四大類，桃園縣以龍潭鎮、中壢市與桃園市的社區營利組織較為活躍。北桃園7個市鎮受培力社區與活力社區補助的社區營造組織數量為50個，南桃園6個市鎮受補助的數量為58個，明顯地有些差異，且會影響社區營造組織的財務構面。
依平衡計分卡的五構面分析觀點，本文分析結果發現桃園縣社區營造組織於學習成長、顧客構面表現較佳，內部與使命構面表現普通，財務構面明顯欠佳。
在績效提升方面，學習與成長構面宜加強未來發展重點的擬定；顧客構面建議提高民眾參與誘因與聯絡資料的取得保存；內部構面方面，建立良好地職志工考核標準與職前訓練；使命構面方面，可由創造地方特色進行，財務構面方面，宜建立多元資金來源並力求收支均衡。

摘要(英)

This paper studies Non-profit organization (NPO) of Taoyuan County Community, used qualitative and quantitative analysis tools, such as literature review, interviews, Balanced Scorecard （BSC), hypothesis testing, Pareto chart analysis and radar analysis. BSC provided five dimensions , such as learning and growth, financial, customer, internal processes and mission, and improved the operating performance of non-profit organizations.

關鍵字(中)

★ 績效
★ 社區營造
★ 非營利組織
★ 平衡計分卡

關鍵字(英)

★ Performance
★ BSC
★ Community building
★ non-profit organization

論文目次

桃園縣社區營造組織績效衡量之研究：平衡計分卡的觀點
目錄
第一章緒論 01
第一節研究動機與目的 01
第二節研究方法 03
第三節研究流程 08
第四節研究範圍與限制 10
第二章文獻探討 11
第一節社區營造與非營利組織相關研究 11
第二節平衡計分卡與績效衡量相關研究 15
第三節平衡計分卡與非營利組織相關研究 23
第三章桃園縣社區營造組織概況 30
第一節桃園縣人民團體概況 30
第二節桃園縣社區營造組織與相關補助計畫 34
第三節桃園縣社區營造組織相關訪談 42
第四章實證分析與討論 54
第一節平衡計分卡五構面的問卷結果彙整 54
第二節無母數統計分析：卡方齊一性檢定 ..71
第三節有母數統計分析：變異數分析 ..81
第四節討論與比較 ..83
第五章結論與建議 91
第一節研究結論 91
第二節研究建議 94
表目錄
表1-1 信度測試 05
表3-1 桃園縣人民團體概況 33
表3-2 桃園縣社區非營利組織與社區營造計畫 38
表4-1 學習成長構面問卷結果 57
表4-2 顧客構面問卷結果 58
表4-3 內部流程構面問卷結果 59
表4-4 財務構面問卷結果 60
表4-5 使命構面問卷結果 61
表4-6 五構面問卷結果彙整 65
表4-7 學習及成長構面之敘述統計 67
表4-8 顧客構面之敘述統計 68
表4-9 內部流程構面之敘述統計 68
表4-10 財務構面之敘述統計 69
表4-11 使命構面之敘述統計 70
表4-12 南北桃園之學習成長構面 73
表4-13 南北桃園之顧客構面 73
表4-14 南北桃園之內部流程構面 74
表4-15 南北桃園之財務構面 74
表4-16 南北桃園之使命構面 75
表4-17 職志工人數多寡之學習成長構面 75
表4-18 職志工人數多寡之顧客構面 76
表4-19 職志工人數多寡之內部流程構面 76
表4-20 職志工人數多寡之財務構面 77
表4-21 職志工人數多寡之使命構面 77
表4-22 績效高中低之學習及成長構面 78
表4-23 績效高中低之顧客構面 79
表4-24 績效高中低之內部流程構面 79
表4-25 績效高中低之財務構面 80
表4-26 績效高中低之使命構面 80
表4-27 南北地區對學習及成長構面ANOVA表 81
表4-28 不同地區對平衡計分卡五構面ANOVA表 82
表4-29 不同職志工人數對平衡計分卡五構面ANOVA表 82
表4-30 不同績效對平衡計分卡五構面ANOVA表 83
表4-31 平衡計分卡五構面之卡方檢定彙整 84
表4-32 平衡計分卡之變異數檢定彙整 84
圖目錄
圖1-1 研究流程圖 09
圖2-1 非營利中介組織比較分析架構 26
圖2-2 公共部門與非營利組織的平衡計分卡 27
圖2-3 客家創意米食平衡計分卡 28
圖2-4 社區營造組織與平衡計分卡 29
圖3-1 桃園縣人民團體組成 32
圖3-2 各鄉鎮與社區營造計畫 41
圖3-3 各鄉鎮之非營利組織分布圖 48
圖4-1 學習及成長構面 62
圖4-2 顧客構面 62
圖4-3 內部流程構面 63
圖4-4 財務構面 63
圖4-5 使命構面 64
圖4-6 資料處理過程說明 72
圖4-7A 桃園縣北部NPO之BSC績效 85
圖4-7B 桃園縣北部NPO之BSC績效 85
圖4-8A 桃園縣職志工人數多NPO之BSC分佈 86
圖4-8B 桃園縣職志工人數中NPO之BSC分佈 86
圖4-8C 桃園縣職志工人數少NPO之BSC分佈 86
圖4-9A 桃園縣高績效NPO之BSC分佈 88
圖4-9B 桃園縣中績效NPO之BSC分佈 88
圖4-9C 桃園縣低績效NPO之BSC分佈 88
圖4-10 平衡計分卡五構面績效Pareto圖 89
圖5-1 社區營造組織平衡計分卡與策略地圖 93

參考文獻

中文部分
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英文部分
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指導教授

周錦宏(Chin-Hung Chou)

審核日期

2010-7-23

推文