運用知識稽核分析企業內員工之知識—以A公司為例

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Title:	運用知識稽核分析企業內員工之知識—以A公司為例
Authors:	馮元甫;Uan-Fu Po
Contributors:	人力資源管理研究所
Keywords:	知識稽核;知識管理;人力資本
Date:	2001-07-02
Issue Date:	2009-09-22 14:01:45 (UTC+8)
Publisher:	國立中央大學圖書館
Abstract:	邁向二十一世紀的鐘聲已經響起，也正式宣告人類已進入網際網路（internet）與知識經濟（knowledge economics）的時代。在這個知識與資訊快速流動的無國界疆域裡，誰掌握知識，誰就是贏家！但是，掌握了什麼？掌握了多少？誰擁有？卻沒有人能給予答案，在未釐清這些問題之前，再好的工具、再精闢的方案也是英雄無用武之地，因此，本研究希冀運用知識稽核對企業內員工之知識進行基礎研究，能為企業釐清問題所在，讓各方學者和專家的精闢研究能真正一展所長，貢獻一己之心力。本研究旨在運用知識稽核（knowledge audit）分析企業內員工擁有的工作相關知識之類型、調查個人擁有的工作相關知識、以及工作相關知識之獲得來源，並建立知識擁有程度評價準則雛形，最後藉由稽核結果提供企業未來教育訓練與知識管理規畫的基礎與方向。本研究之研究對象為國內某網際網路企業公司旗下之主力營業單位內各部門正式員工，茲將該個案公司稱之為「A公司」。在研究設計上，本研究參考文獻資料建構自身之知識稽核流程，在一定條件限制下，採用訪談和問卷調查二種研究方法。首先根據A公司各部門各職務之員工直接與生產商品和服務有關工作項目、內容等，參考相關文獻資料以初步擬訂員工之工作相關知識項目；再經由訪談各部門之專家以修改、補充、與刪減工作相關知識項目，共整理為142項工作相關知識；接著根據研究目的與訪談結果編撰知識稽核問卷，問卷內容共分為「工作相關知識類型調查」、「填寫人擁有工作相關知識與工作相關知識獲得來源調查」、「填寫人背景資料」三個部份，問卷發放對象乃針對A公司之全體正式員工發放問卷，共發放109份問卷，並完全回收問卷，由於問卷之第一部份會因各部門各職務之工作相關知識而有所不同，故並非所有員工都拿到完全相同的問卷；問卷回收之後，運用敘述統計的頻次分析，進行問卷調查結果分析。根據稽核結果，分就本研究之知識稽核流程、A公司員工現在工作必要或次要具備之工作相關知識、A公司員工待加強之工作相關知識、A公司員工工作相關知識之外顯程度、以及A公司員工工作相關知識擁有程度評價準則之雛形，作成結論；最後則根據研究結論以及於研究過程中所遭遇之困難與問題，提出對管理實務及後續研究之建議。
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