人力資源人員專業職能對人力資源部門服務品質之影響

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Title:	人力資源人員專業職能對人力資源部門服務品質之影響
Authors:	吳啟錦;Chi-chin Wu
Contributors:	人力資源管理研究所
Keywords:	人力資源部門服務品質;人力資源人員專業職能
Date:	2004-06-21
Issue Date:	2009-09-22 14:05:25 (UTC+8)
Publisher:	國立中央大學圖書館
Abstract:	本研究之目的，在探討人力資源人員專業職能對人力資源部門服務品質之影響。由於過去的研究在研究方法上有一些缺失，因此本研究期待透過修正研究方法予以改善。本研究從不同的來源，分別取得「人力資源人員專業職能」以及「人力資源部門服務品質」各變數的資料，一方面驗證人力資源人員專業職能模式的效度，另方面則進一步深入了解哪些人力資源人員專業職能對於不同類型的服務品質有較為顯著的影響。研究結果發現，人力資源人員專業職能與人力資源部門服務品質間具有良好之效標關聯效度，顯示人力資源人員專業職能模型具相當程度的同時效度。在討論人力資源人員專業職能對服務品質的研究中，迴歸分析的結果顯示，「功能性人力資源管理職能」對服務品質之「信用性」、「反應性」具顯著之正向影響力，代表人力資源專業人員擁有越豐富的員工訓練發展、績效管理、薪資福利等專業知識，越易使顧客認知到人力資源部門重視同仁的權益、值得信賴，且願意為同仁提供協助與服務；「策略性人力資源管理職能」對服務品質之「反應性」、「可靠性」、「了解顧客」具顯著之正向影響力，代表人力資源專業人員所具備之規劃、落實執行、評估修正人力資源策略，以及使人力資源策略能契合公司經營策略的職能越強，越能使內部顧客感覺人力資源人員有高度服務意願、能提供穩定一致的服務、並對顧客之需求有充分的了解。而企業經營管理知識及溝通與協商職能則對各服務品質構面沒有顯著之影響力。
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